服務體系

        我們的服務體系宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,爲客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用産品。體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念,要求以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,並通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。如果您有任何有關我們産品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠爲您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。

售後措施

        公司承諾對設備實行終身維修,設備發生故障,派專人提供24小時全天性服務;質保期爲12個月,質保期內:免費提供維保服務,並免費對出現故障的配件進行更換,若主機出現重大質量問題,更換主機;若因人爲、不可抗力損壞,對出現故障的配件按照成本價進行更換。質保期以後定期對設備運行做跟蹤回訪,並免費爲甲方培訓維修、維保人員及相關技術支持,以成本價提供配件。


日常維護

   每个月巡检一次。

   1年檢查一次、加油、年檢。

   2年易損件檢查。

   3年左右檢查、更換需要更換的易損件。

   5年中期檢查:軸承、齒輪、滾輪、更換需要更換的易損件。


質保、維修

        質保期爲自相關質檢機構對設備檢驗合格並頒發《機械式停車設備安裝改造重大維修監督檢驗報告》之日起12個月止;如因我司設備和安裝質量原因導致設備出現故障,我司會在接到客戶方通知後的6小時(200公裏內)內趕到現場處理故障,負責免費維修保養;

        中國人民財産保險股份有限公司爲機械式立體停車設備承保因産品質量造成的第三者責任險(備注:遵照保險公司保險條例的要求,客戶方需于設備現場配備具有上崗資格的操作人員,並准確記錄事故發生過程,且及時報險,保險公司方可受理);

        客戶方應按我司提供的設備使用說明書對設備進行正確操作,因客戶方人員(客戶方指派的設備操作人員,以及車輛駕駛人員等)操作失誤造成設備故障,不屬于我司免費保修範圍;但我司在接到客戶方通知後的2個時(50公裏-100公裏)內到場修理,相關維修費用由客戶方承擔。

 

服務承諾

我公司對客戶實行保姆式服務,具體內容如下:

①免費爲您提供車庫方案規劃設計;

②免費爲您調試設備直至驗收合格,辦證;

③免費爲您選配車庫輔助系統;

④終生提供設備維修服務;

⑤提供整機1年的免費保修服務;

⑥免費代辦設備長途運輸;

⑦免費爲您安裝所購置的設備;

⑧免費提供售前、中、後各種技術支持服務;

⑨免費培訓設備操作及維修人員;

⑩免費辦理設備保險並提供回訪服務。

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